Вопросы-ответы

Каждый клиент – особенный. У него свои отличия ведения бизнеса, свои задачи, возможности. Поэтому четкого алгоритма работы "одного для всех" - нет. Но есть ряд этапов, которые так или иначе мы проходим с каждым клиентом, и есть ряд вопросов, которые многие заказчики PR-услуг себе задают. Полагаем, приведенная в этом разделе информация поможет нашим потенциальным клиентам чувствовать себя увереннее и спокойнее при начале сотруничества.

1. Как формируется четкая задача?

2. Предложение Клиенту - что это?

3. Какими путями решаются задачи?
4. Идея, концепция коммуникационной кампании: зачем это нужно?

5. Концепция корпоративной брошюры: что это?

Как формируется четкая задача?
Работа начинается с формулировки задачи. Без понимания «куда мы идем», мы «никуда не придем». Как правило, клиент сам формулирует задачу и ставит ее нам. Иногда она требует обсуждения, доработки или корректировки. Часто клиенту сложно самостоятельно сформулировать четкую задачу. Тогда мы вместе работаем над определением того, что, зачем и для кого нужно "сказать".

В конце этого этапа утверждается документ, в котором фиксируется задача (этим документом является бриф, творческое задание).

На всех этапах работы задача может дорабатываться, дополняться и меняться. Это бывает необходимо по разным причинам. Поменялись ситуация на рынке, приоритеты у заказчика, действия конкурентов… Мы достаточно гибкие и всегда готовы к таким обстоятельствам. Мы даже готовы к переменам настроения заказчика. В разумных пределах…


Предложение Клиенту - что это?

Покупать «кота в мешке» непросто. Даже, если его продают «добрые люди». Как правило, на такую покупку готовы клиенты, которые хорошо знают исполнителя и его возможности.

Поэтому после того, как задача сформулирована, мы преступаем к разработке Предложения Клиенту.

Первое предложение - рамочное. В нем мы определяем несколько векторов, по которым мы можем двигаться, а также работы, которые необходимы для решения задачи.

Если ваша задача «маленькая», например: написать пресс-релиз или статью, то мы готовим одно предложение, которое состоит из описания задачи, работы и стоимости.

Если ваша задача «большая», например: написать корпоративную брошюру или разработать PR-программу, то после утверждения рамочного предложения и выбора вектора, мы приступаем к разработке детального предложения. В нем мы описываем идею, детальный путь решения задачи и бюджет.

Мы не ограничиваем свою работу исключительно текстами и всегда готовы вам помочь с организацией дизайнерского оформления, версткой, допечатной подготовкой, печатью, размещением и т.д.


Какими путями решаются задачи?

Перед тем, как товар попадет на полку, над ним работает большое количество специалистов: от разработки до производства. Текст – такой же товар.

В зависимости от сложности задачи, решение проходит разные этапы. «Маленькие» задачи не требуют разработки стратегий и концепций. Для продающего текста, текста, который заинтересовывает и побуждает, достаточно хорошего продающего замысла, не обязательно оформленного отдельно и доведенного до уровня Концепции.

«Сложные» задачи (например, PR-кампания), которые предусматривают не один текстовый продукт, можно можно решить только при комплексном подходе. В этом случае работы могут включать разработку идеи, концепции кампании, а также стратегию, тактику и собственно реализацию. В зависимости от сложности задачи, применяются разные составляющие. Например, для создания хорошей корпоративной брошюры нужна Идея и Концепция плюс механизм реализации проекта.

Утверждение текстов проходит в два этапа. На первом вносятся принципиальные коррективы. На втором – мелкие, финальные. После внесения всех правок, мы передаем финальный вариант клиенту, после генерального утверждения которого работа считается законченной.

Идея, концепция коммуникационной кампании: зачем это нужно?

Идея (замысел, основная мысль) позволит сформулировать основные сообщения. Идея дает ответ на вопрос - ЧТО мы хотим сказать и как это будет творчески выражено? Идея ложится в основу концепции.
Концепция - разработанная в соответствии с идеей система действий «что мы говорим, кому мы говорим, как мы говорим».
Процесс разработки включает в себя сбор и анализ информации, серию рабочих групп, мозговых штурмов.
Для более точных разработок очень важен этап сбора информации. О рынке, тенденциях, об аудиториях и ключевых моментах принятия решений покупателей. В каких-то случаях будет правильно начинать работу с социологических исследований. Также на этом этапе важны дополнительные интервью с экспертами (ими могут выступить сотрудники компании-заказчика). Также на этом этапе мы проводим мониторинг информации по рынку в открытых источниках (Интернет, СМИ).
Полученная информация анализируется, на основе ее еще раз уточняются целевые аудитории и способы апеллирования к ней.

Что вы получаете в результате разработки идеи и концепции:

Описание керативной идеи – замысла. Та главная ставка, которая позволит привлечь внимание ЦА.

Варианты лозунгов и главных сообщений,
А также систему действий и инструменты, которые позволят донести основные сообщения до целевых аудиторий.
Концепция в соответствии с идеей предусматривает развитие коммуникационной кампании в разных векторах. В каждом векторе предлагаются определенные инструменты. Например, сайт или ДМ-рассылка решают разные задачи. Концепция также описывает логику (последовательность) действий, выраженных в общем тайминге.
Концепция – это опорный выверенный в едином духе план коммуникации.

Что потом?

Потом – реализация всего задуманного.
Реализация каждого пункта концепции предусматривает отдельные доработки каждого шага, продукта (буклет, статьи), разработки внутренних таймингов их подготовки.
В процессе погружения в тему или с изменением ситуаций в ходе реализации возможны корректировки в изначальных планах.

Концепция корпоративной брошюры: что это?

Цели создания концепции:
1. Определить базовые сообщения
2. Получить базовую идею (замысел, призму), которая позволит эффективно донести базовые сообщения до аудитории
3. Получить разработанное в соответствии с идеей представление о содержательном наполнении и визуальном решении брошюры (концептуальное решение брошюры)
4. Получить близкие к реальным понимания об - объемах работ,- необходимых финансовых ресурсах, - временных ресурсах,

- оптимальной организации процесса создания брошюры.

Задача: на основании сбора и анализа базовой информации получить реализуемую концепцию брошюры.

Что Клиент получает «на выходе».
Описание концептуального решения брошюры предполагает:
• определение главных сообщений брошюры.
• описание замысла, который позволит привлечь внимание аудитории, идейно объединить все структурные части брошюры. Это призма, через которую транслируются сообщения. Она отражается в подборе и логике подачи информации, в заголовках, в стилистке.
• структурное разворачивание брошюры (с рабочими названиями глав). Опорный информационный маршрут по содержанию брошюры (где и о чем говорим)
• эскизные решения дизайна обложки и базовых разворотов брошюры (визуальная стилистика, организация подачи текста и иллюстративного ряда, определение обязательных визуальных атрибутов, деталей (модульная сетка)).
• предложения по полиграфическому оформлению (формат, примерные рамки количества страниц, способ скрепления листов, тип бумаги).
• бюджет на работы агентства и производство.

Взаимодействие Агентства-Клиента в ходе разработок:

В основе любых концептуальных разработок всегда лежит подробная информация о компании. Сбор и обработка этой информации – важнейшая часть создания концепции. Эта работа может быть эффективна только при тесном взаимодействии с Заказчиком. Организовать продуктивный сбор необходимой информации из разных подразделений и от руководства в частности возможно только при «солидарной ответственности» и действительного участия ответственных представителей Заказчика. Поэтому мы рассчитываем на тесную совместную работу над проектом на этом этапе.